Éxitos en la innovación y sesgos cognitivos

Abstract

El presente trabajo argumenta que la teoría de la innovación no ha podido identificar los patrones de éxito innovador por falta de comprensión del proceso de toma de decisiones del consumidor. Los trabajos sobre el éxito innovador son tan heterogéneos en sus metodologías y argumentos teóricos que no es posible generalizar sus conclusiones. Con el objetivo de identificar un mecanismo que mejore el éxito en la innovación se aplican los desarrollos teóricos de la economía conductual. Se argumenta que dicho mecanismo es un proceso de retroalimentación positiva (RP) basado en los efectos que los sesgos cognitivos producen sobre la demanda. Este proceso de RP puede facilitar ganar una guerra de estándares, es decir tener tal éxito en la innovación que la tecnología propia se convierta en el estándar de la industria. Además de la argumentación teórica, en el capítulo cuatro se presentan los resultados de un experimento cuya finalidad era examinar si concretamente cuatro efectos de la demanda (la heurística de reconocimiento, el efecto ancla y ajuste, el efecto statu quo y el efecto bandwagon) podrían o no contribuir en un proceso de RP. Se seleccionó el caso de la industria de telefonía móvil y los resultados conducen a dos conclusiones: 1) como sugiere la economía conductual, los supuestos sobre los que se basa el consumidor racional son sistemáticamente violados por los agentes; y 2) los efectos de la demanda analizados pueden generar, aunque unos con más fuerza que otros, procesos de RP.