El diálogo en la incertidumbre organizacional

Abstract

RESUMEN: El proceso de globalización impacta cualitativa y las organizaciones y el ambiente al que éstas se enfrentan es cada vez más dinámico y cambiante. Las organizaciones trabajan inmersas en un entorno integrado por un sinnúmero de variables que intervienen en la legitimación de sus objetivos y sus operaciones. Las actividades organizacionales se encuentran permeadas por la incertidumbre generada en el ambiente, y la supervivencia de la organización depende de la capacidad que poseen sus integrantes para percibir, comprender y atender las demandas. El presente trabajo tiene por objeto describir de manera general la influencia del entorno en las organizaciones, distinguir el impacto de la incertidumbre y proponer el dialogo abierto como la manera para reducir su efecto. Al final se presenta una exploración realizada en la planta de Pfizer de San José de Iturbide como estudio de caso.

ABSTRACT: The globalization process impacts both qualitatively and quantitatively the setting where organizations operate and the environment they face is ever more dynamic and changing. Organizational activities are permeated by the uncertainty generated in the environment, and the survival of the organization depends on the capability their members have to perceive, understand and attend demands. This work has the purpose of describing in a general manner the influence of the environment on organization, highlighting the impact of uncertainty and proposing the dialogue as the way to reduce its effect. In the end, an exploration performed at the Pfizer plaint in San Jose de Iturbide is presented as a case study. PALABRAS CLAVE: dialogo, incertidumbre, organización, ambiente, supervivencia KEYWORDS: I talk, uncertainty, organization, environment, survival