Administración de las relaciones con los clientes : conceptos y la experiencia en México

GUDIÑO PÉREZ, Patricia y SÁNCHEZ MARTÍNEZ, Arturo. "Administración de las relaciones con los clientes. Conceptos y la experiencia en México". -- p. 76-87. -- En: Gestión y estrategia: La práctica organizacional contemporánea: planteamiento. Ensayo. Número 25 (enero-junio de 2004)-