La calidad como respuesta a las necesidades del consumidor

PÉREZ CALDERÓN, Rebeca y GODÍNEZ RIVERA, María Teresa. "La calidad como respuesta a la necesidades del consumidor.". -- p. 184-196. -- En: Gestión y estrategia: Gestión pública Conocimiento y organización Administración universitaria. Ensayo. Número 24 (julio-diciembre de 2003)-