Modelos de calidad total en las pequeñas y medianas empresas mexicanas

ESPINOSA INFANTE, Elvia y PÉREZ CALDERÓN, Rebeca. “Modelos de calidad total en las pequeñas y medianas empresas mexicanas”--p.176-184 --En: Gestión y estrategia: Actualidades en Administración: Calidad, descentralización, educación, tecnología y nuevos paradigmas. Número 11-12 (enero-diciembre de 1997)-