Calidad del servicio en sistemas de transporte BRT. Propuesta metodológica para evaluar al Sistema de corredores Mexibús, Estado de México

Abstract

El sistema de corredores BRT Mexibús es de los principales medios de transporte que articula la Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM) mediante los desplazamientos diarios de usuarios. A pesar de la importancia que representa dicho sistema en la movilidad urbana de la ZMVM no existe una metodología particular que evalúe la percepción en la calidad del servicio que ofrece a los usuarios. Por ello, el objetivo de este artículo es conformar una propuesta metodológica para evaluar la percepción en la calidad del servicio proporcionado por el sistema BRT Mexibús, a través de la perspectiva del usuario y del análisis de diversos elementos que confluyen en torno al mismo.

The BRT Mexibús corridor system is one of the main means of transportation that articulates the Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM) through the daily trips of users. Despite of the importance that represents such a system in the urban mobility of the ZMVM there is no particular methodology that evaluates the perception in the quality of the service offered to users. For that reason, the purpose of this article is forming a methodological proposal to evaluate the perception of quality of the service offered in the BRT Mexibús system, through the perspective of the user and the analysis of several elements that converge around it.

O sistema de corredores BRT Mexibús é um dos principais meios de transporte que articula a Região Metropolitana do Valle de México (ZMVM) através dos deslocamentos diários de usuários. Apesar da importância que representa este sistema na mobilidade urbana da ZMVM, não existe uma metodologia específica que avalie a percepção da qualidade do serviço oferecido aos usuários. Nesse contexto, o objetivo do presente artigo é estruturar uma proposta metodológica para avaliar a percepção da qualidade do serviço proporcionado pelo sistema BRT Mexibús, através da perspectiva do usuário e da análise de diversos elementos que convergem ao redor deste.