Despliegue de la función de calidad = Quality function deployment, o, [Interpretación de la voz del cliente]
Resumen
El artículo se refiere a la importancia de la voz del cliente en el control de calidad, para ello se exponen los antecedentes de los principios básicos de calidad y el control estadístico del proceso. Para después explicar como utilizar la técnica que se desarrolló para hacer escuchar al cliente dentro del proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios, la cual fue denominada como QFD Quality Function Deployment, o Despliegue de la Función de Calidad.